Для того, чтобы создать пользователя FTP перейдите в интерфейс управления интересующей Вас услуги и выберите раздел "FTP - пользователи"
В открывшемся окне нажмите кнопку "Добавить"
В разделе "Имя пользователя" - укажите имя для подключения по FTP
В разделе "Пароль" - укажите пароль для пользователя FTP
В разделе "Корневая директория" - укажите директорию к которой данный пользователь будет иметь доступ. Если Вы хотите дать доступ ко всему менеджеру файлов, то можете оставить путь / , если Вам необходимо дать доступ к определенному сайту расположенному на хостингу, то укажите путь до корневой директории домена. Например /www/domain.ru/
После указания всех данных нажмите кнопку "Создать пользователя"
Так же для подключение по FTP требуется "Хост". Его Вы сможете увидеть после создания FTP - пользователя
Или если забыли хост для уже существующего пользователя, то просто перейдите в раздел FTP - пользователи и посмотрите какой сервер используются для пол
