Приложение №9
Порядок оказания технической поддержки на виртуальных и выделенных серверах
| Базовое администрирование | Расширенное администрирование | Платное администрирование (разовое) | |
| Установка и переустановка ОС | ✓ | ✓ | ✓ |
| Сброс пароля администратора Linux | ✓ | ✓ | ✓ |
| Настройка доп. IP на сетевом интерфейсе | ✓ | ✓ | ✓ |
| Диагностика железа выделенного сервера (RAM, Disk, CPU) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Установка поддерживаемой панели управления (ISPmanager, HestiaCP, FastPanel), окружения BitrixVM | ✓ | ✓ | ✓ |
| Выполнение действий в панели управления (ISPmanager, HestiaCP, FastPanel) | ✓ не более 10 однотипных действий |
✓ не более 15 однотипных действий |
✓ |
| Базовая настройка сервера (при наличии панели управления ISPmanager или FastPanel) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Установка ПО из официальных репозиториев (yum, apt, dnf) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Сброс пароля MySQL Linux | ✓ | ✓ | ✓ |
| Загрузка MySQL-дампов в Linux | ✓ |
✓ | ✓ |
| Перенос сайтов сделанных на PHP | ✓ не более 10 сайтов за всё время |
✓ не более 15 сайтов за всё время |
✓ любое количество сайтов |
| Исправление проблем с доступом к файлам (chmod, chown), выполнение простых команд (find, grep, ln, du и другие) для решения простых задач (изменение прав, создание симлинков, подсчет занятого места и т.д.) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Настройка firewall | ✓ базовое, закрытие портов по заданию клиента |
✓ расширенное с сложными условиями |
✓ расширенное с сложными условиями |
| Настройка и проверка бэкапов | ✓ средствами панели управления и/или BitrixVM |
✓ любые ситуации |
✓ любые ситуации |
| Обновление тарифного плана (повышение или уменьшение ресурсов, в том числе диск) | ✓ |
✓ | ✓ |
| Настройка PHP без панели управления | ✓ Только для BitrixVM |
✓ | ✓ |
| Сетевая диагностика проблем между клиентом и сервером (при наличии проблем на стороне клиента - проверка проблем с сервером) | ✓ |
✓ | ✓ |
| Смена IP-адреса сервера без перенастройки системы | ✓ 1 раз за всё время работы услуги |
✓ | ✓ |
| Смена IP-адреса на сервере и перенастройка интерфейса, перенастройка сервисов на сервере | ⨉ кроме случаев, когда смена производится по существенной причине (был выдан проблемный IP, проблемы с маршрузацией, плохая репутация адреса до выдачи на услугу) |
✓ | ✓ |
| Базовая настройка сервера без панели управления | ⨉ | ✓ | ✓ |
| Диагностика работы сайтов на сервере | ⨉ выполняется только проверка работы сервера и его доступности |
✓ проверка логов, причин, не связанных с сервером |
✓ проверка логов, причин, не связанных с сервером |
| Исправление причин неработоспособности сайтов, не связанных с сервером | ⨉ | ✓ в пределах возможностей поддержки |
✓ в пределах возможностей поддержки |
| Приоритетное решение тикетов | ⨉ в порядке общей очереди платных клиентов |
✓ | ✓ задача поставленная в рамках платного администрирования решается незамедлительно |
| Сброс пароля администратора Windows | ⨉ | ✓ | ✓ |
| Проверка сервера на предмет подозрительных активностей (процессы, задачи) | ⨉ | ✓ | ✓ |
|
Конфигурирование не стандартного софта (git, nodejs, ruby, python)
|
⨉ | ✓ | ✓ |
| Сброс пароля MySQL Windows | ⨉ | ✓ | ✓ |
| Загрузка MySQL-дампов в Windows | ⨉ | ✓ | ✓ |
| Мониторинг сервера и реакция на инциденты | ⨉ | ✓ | ⨉ |
| Установка CMS написанных на PHP | ⨉ | ✓ | ✓ |
| Обновление компонентов OS, в том числе обновление OS | ⨉ | ✓ только обновление софта, OS - только минорная версия |
✓ в том числе апгрейд OS между мажорными версиями |
| Помощь в запуске проектов на PHP, nodejs, python | ⨉ | ✓ | ✓ |
| Настройка веб-сервера с целью блокировки нежелательного трафика | ⨉ | ✓ | ✓ |
| Конфигурирование веб-серверов (Apache, Nginx) на базовом уровне | ⨉ | ✓ | ✓ |
| Подключение Cloudflare | ⨉ | ✓ | ✓ |
| Диагностика проблем с Apache, Nginx, MySQL (ошибки в работе, медленная работа) | ⨉ | ✓ | ✓ |
| Конфигурирование защиты от ботов на уровне Nginx, кэширования, GeoIP и некоторых других способов снижения нагрузки | ⨉ | ✓ | ✓ |
| Установка дополнительных модулей Nginx, PHP, Apache, которых нет в стандартной установке | ⨉ | ⨉ | ✓ |
| Исправление проблем, найденных в процессе диагностики Apache, Nginx, MySQL | ⨉ | ⨉ | ✓ |
| Написание скриптов автоматизации | ⨉ | ⨉ | ✓ |